Affidabilità per i consumatori nella digitalizzazione delle imprese turistiche

Sebbene la digitalizzazione sia sempre stata predicata come strumento di espansione del business, mai come in questi tempi che abbiamo dovuto vivere a causa della pandemia, è diventata un requisito essenziale per la sopravvivenza di una moltitudine di agenzie di viaggio costituite da piccole e medie imprese, e del resto delle aziende del settore con le stesse caratteristiche.

In più occasioni, questa esigenza è stata risolta attraverso la collaborazione dei suddetti tour operator a siti di distribuzione delle vendite online, che alla fine si sono rivelati dei veri e propri squali per i profitti dei fornitori diretti di servizi, questo nel caso specifico degli hotel, la cui disputa con booking.com è già stata oggetto di cronaca in diverse pubblicazioni specializzate.

È per evitare questa dipendenza dai tour operator e per adattarsi al modo sempre più diffuso di prenotare online da parte dei consumatori finali, che le agenzie di viaggio e gli hotel dovrebbero reinventare il loro rapporto con i consumatori e portare online un'immagine di aggiornamento, affidabilità e miglioramento dell'esperienza del cliente.

La digitalizzazione, oltre a dare visibilità e ad offrire un accesso illimitato a clienti non diretti che altrimenti non sarebbe possibile, consente anche di migliorare la produttività e le relazioni con i clienti, nella misura in cui la fluidità delle comunicazioni dirette con i clienti aumenta la loro fiducia, i compiti possono essere svolti più rapidamente e, allo stesso tempo, fornisce una riduzione dei costi, con la manutenzione di un sito web che è molto inferiore a quella di un negozio fisico.

Proprio a seguito della situazione attuale, e grazie agli aiuti e alle sovvenzioni per la digitalizzazione delle piccole e medie imprese, a cui abbiamo ora accesso, molte aziende potranno mantenere la loro attività, grazie ai piani di digitalizzazione pubblicati il 27 gennaio per il 2025 dal governo spagnolo, per cui non ci sono più scuse per ritardare gli adattamenti o ricorrere a terzi che ci tolgono il controllo.

Quali sono i problemi che un utente osserva e offre in termini di affidabilità nella sua navigazione?

Secondo diversi studi di mercato, la questione principale che gli utenti online osservano con precisione quando accedono a un sito web è l'annuncio sui cookie che vengono utilizzati e che aumentano la credibilità dell'azienda che offre i servizi, dove tali messaggi includono la possibilità di limitare e salvaguardare i loro diritti di utenti in relazione ai loro dati.

In quest'ottica, è fondamentale per potersi adattare alle nuove modalità di acquisizione dei servizi da parte dei consumatori e quindi avere una maggiore portata, presenziare alla digitalizzazione esterna, in questa nuova vetrina che è il nostro sito web, intendendo con esso il rispetto di base dei requisiti delle sue norme regolamentari, Si tratta delle norme sulla protezione dei dati (Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e sulla garanzia dei diritti digitali e Regolamento 2016/679 , nonché delle norme sul commercio elettronico Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico.

Quali sono i requisiti minimi che il vostro sito web deve soddisfare?

Affinché gli utenti percepiscano l'affidabilità dei servizi offerti loro, e anche per evitare di essere soggetti a controlli da parte delle autorità di vigilanza, il sito web deve essere adattato e aggiornato nei seguenti punti:

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In TOURISM&LAW mettiamo tutta la nostra esperienza per migliorare la visibilità dei nostri clienti e forniamo una consulenza adatta e orientata all'attività specifica delle agenzie di viaggio, dei tour operator e delle aziende alberghiere che hanno compreso la natura primordiale di questo modo di crescere e soggiornare.

Paloma Aguilar (Avvocato T&L)