Il contratto di hosting

In questo articolo mi occuperò del contratto di alloggio, che è uno dei cosiddetti contratti atipici, cioè il cui contenuto non è definito nel Codice Civile spagnolo, ma che è stato definito nel corso del tempo dalla diversa giurisprudenza emanata dal Tribunale Supremo, (Sentencia del Tribunal Supremo de fecha 20 de junio de 1995) come un contratto a tratti successivi in cui si combinano la locazione di cose (per la camera o la stanza), la locazione di servizi (per i servizi personali), di lavoro (per il cibo e le bevande) e il deposito, per gli effetti o i beni lasciati in custodia, come ad esempio nelle cassette di sicurezza, in cambio di un prezzo unico e globale.

Pertanto, possiamo indicare che i principali obblighi della struttura ricettiva sono quelli di ospitare, fornire e mantenere l'ospite nell'uso esclusivo e nel pacifico godimento della stanza durante il tempo stabilito nel contratto.

D'altra parte, il proprietario dell'esercizio deve distinguere tra alcuni tipi di servizi complementari che l'esercizio può fornire, come la ristorazione, il parcheggio, la pulizia a secco, i depositi in cassette di sicurezza, l'uso della piscina, ecc. .....

Infine, per quanto riguarda i bagagli, possiamo indicare che il titolare è responsabile del dovere di custodia.

L'obbligo principale che l'ospite deve adempiere in conseguenza del perfezionamento del contratto di alloggio è quello di pagare il prezzo della camera e, naturalmente, quello di ciascuno dei servizi complementari che ha contrattato con la struttura prima o durante il contratto (pasti, servizio in camera, spese telefoniche, wi-fi, pulizia e stiratura dei vestiti, parcheggio, ecc.)

Allo stesso modo, l'ospite deve osservare le diverse norme di sicurezza e di igiene imposte dalle strutture alberghiere stesse. La violazione di queste regole può portare alla risoluzione del contratto a favore dell'albergatore. Da qui l'importanza del Regolamento interno, che deve essere pubblicato nella struttura stessa per il buon comportamento dell'ospite in ogni momento, e che quindi ha i corrispondenti strumenti per esigere questo buon comportamento in ogni momento, come il mantenimento di un adeguato silenzio, il rispetto dei lavoratori e degli altri ospiti, le forme di abbigliamento, l'uso di strutture come la piscina, gli orari di apertura del bar, ecc.

Un altro obbligo del cliente è quello di esibire la carta d'identità o un documento di riconoscimento e di firmare il file in cui sono dichiarati i suoi dati personali, il che costituisce a sua volta un obbligo per gli esercizi alberghieri e di ristorazione di tenere un registro dei viaggiatori.

Si tratta inoltre di un contratto di durata limitata per sua stessa natura, poiché l'alloggio non è un contratto di locazione soggetto a rinnovo forzato, né il suo utilizzo è illimitato nel tempo a favore dell'ospite.

Nonostante ciò, il Codice Civile contiene riferimenti alla responsabilità dell'albergatore e al privilegio dell'albergatore.

Così, possiamo indicare, per quanto riguarda la responsabilità dell'albergatore, rispetto alle cose depositate negli stabilimenti dai clienti - se queste sono state comunicate all'albergatore e se sono stati osservati i controlli stabiliti - escludendo solo la responsabilità dell'albergatore in caso di furto con forza nelle cose, o di forza maggiore, con la responsabilità dell'albergatore per il resto delle situazioni che si verificano nel normale esercizio dell'industria.

Questa esclusione di responsabilità non distingue se il viaggiatore ha consegnato i suoi effetti alla struttura o se li ha custoditi lui stesso, osservando le precauzioni indicate. In ogni caso, si tratta di un deposito necessario, che non richiede l'accettazione dell'ospite o la conclusione esplicita di un contratto di deposito.

La sentenza della Corte di Cassazione del 1° febbraio 1994 ha condannato la società alberghiera in questione a risarcire il cliente vittima del furto di un autoveicolo di cui stava usufruendo, a causa di un'insufficiente vigilanza imputabile ai dipendenti dell'istituto di vigilanza ingaggiato dall'albergo, visti gli obblighi della struttura alberghiera di custodire gli autoveicoli in base alla propria categoria, secondo le norme amministrative in materia.

Per garantire il rispetto degli obblighi e le eventuali richieste di risarcimento da parte dei clienti, le aziende dovrebbero stipulare un'assicurazione per la responsabilità civile d'impresa e un'assicurazione per la responsabilità professionale dei professionisti (direttori, amministratori, ecc.).

Tuttavia, la responsabilità dell'albergatore per il furto di un veicolo in un parcheggio esterno all'hotel è esclusa (S. AP di Tarragona del 5 maggio 1994), anche se il veicolo è di proprietà dell'hotel, poiché solo gli immobili stessi utilizzati come garage in aree chiuse, coperte o meno, per il parcheggio di veicoli i cui accessi sono in qualche modo controllati, ma non nel caso di parcheggi con accesso libero e gratuito, possono essere considerati locali adibiti ad alloggio ai fini degli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile.

Per quanto riguarda il privilegio dell'albergatore (articolo 1922.5 del Codice Civile), il Codice Civile stabilisce un privilegio di riscossione sui beni mobili del debitore esistenti nella struttura ricettiva per il pagamento del credito derivante dall'alloggio.

In questo modo, le parti del contratto sono due. Da un lato la struttura e dall'altro l'ospite, che è colui che soggiorna nella struttura, indipendentemente dallo scopo dell'alloggio, che sia per affari, turismo, ecc... Pertanto, in caso di debito, la struttura ha la priorità per la riscossione con le cose lasciate lì dall'ospite inadempiente.

In altre parole, il contratto si conclude, di norma, al momento della conoscenza dell'accettazione dell'alloggio da parte del proponente.

Al giorno d'oggi, i mezzi più utilizzati per concludere un contratto sono il telefono e i mezzi elettronici (e-mail, siti web, piattaforme virtuali), motivo per cui l'attuale legislazione sui consumatori stabilisce che si tratta di mezzi di comunicazione a distanza, e quindi di un contratto concluso tra persone assenti.

Il contratto di alloggio è privo del diritto di recesso previsto dalla legge sui consumatori, in quanto il diritto di recesso non si applica ai contratti che riguardano "la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dalla fornitura di alloggio, trasporto di beni, noleggio di autovetture, cibo o servizi connessi alle attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici".

Un'altra cosa è la cosiddetta Cancellazione Convenzionale, in cui è comune che la struttura alberghiera stabilisca nella propria offerta contrattuale un diritto di cancellazione, anche se parziale, o con determinati costi, come ad esempio l'addebito della prima notte di tutti i pernottamenti contrattati in caso di cancellazione del contratto da parte dell'ospite, che deve essere indicato nelle precedenti condizioni contrattuali.

D'altra parte, gli obblighi dell'ospite sono: pagare il prezzo, restituire la camera al momento concordato dalle parti nello stesso stato in cui l'ha ricevuta e rispettare le regole di utilizzo dei servizi imposte dall'ospitante.

In quanto struttura privata aperta al pubblico, l'accesso all'hotel è in linea di principio libero, ma l'hotel si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso nelle circostanze già indicate in un altro articolo pubblicato a cui facciamo riferimento.

José Luis Valencia (Avvocato T&L)

Articolo pubblicato nell'edizione di settembre del mensile CEHAT