La fiabilidad para los consumidores en la digitalización de las empresas turísticas

Aunque sobre la digitalización siempre se ha venido predicando ser una herramienta de ampliación de negocio, nunca más que en estos tiempos que nos ha tocado vivir como consecuencia de la pandemia, se ha constituido como una exigencia primordial para la supervivencia de multitud de agencias de viajes constituidas como pequeña y mediana empresa, y el resto de empresas del sector con iguales características.

En numerosas ocasiones, esta necesidad, venía siendo solventada a través de las colaboraciones de los referidos operadores turísticos, en webs distribuidores de venta online, que a la postre han resultado ser unos auténticos tiburones para los beneficios de los prestadores directos de los servicios, esto en el caso concreto de los hoteles, cuyo contencioso con booking.com ya viene siendo noticia a través de diversas publicaciones especializadas.

Es para evitar dichas dependencias de los operadores turísticos, y adaptarse a la cada vez más implementada manera de contratar online por parte de los consumidores finales, que las agencias de viajes y los hoteles deberían reinventar su relación con los consumidores y aportar online una imagen de actualización, fiabilidad y mejora de su experiencia con el cliente.

La digitalización, además de dar visibilidad y ofrecer un acceso ilimitado de clientes no presenciales que de otro modo no sería posible, también permite una mejora en la productividad y relación con el cliente, en tanto en cuanto, la fluidez en las comunicaciones directas con los clientes aumenta su confianza, las tareas se pueden llevar a cabo con mayor rapidez a la par que proporciona una reducción de costes, siendo mucho menores el mantenimiento de una página web que una tienda física.

Precisamente como consecuencia de la coyuntura actual, y gracias a las ayudas y subvenciones para la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, a las que hoy podemos tener acceso, muchas empresas podrán mantener en pie su negocio, a través de los planes de digitalización publicados desde el 27 de enero de cara al 2025 por el Gobierno de España, por lo que ya no es escusa demorar las adaptaciones ni recurrir a terceros que nos restan nuestro control.

¿Cuáles son las cuestiones que un usuario observa y ofrecen fiabilidad en su navegación?

A través de diversos estudios de mercado, la primordial cuestión que los usuarios online observan precisamente en el acceso a una web es el anuncio sobre las cookies que se utilizan y que aumenta la credibilidad de la empresa que ofrece los servicios, en el que dichos mensajes contemplen posibilidades de restringir y salvaguardar sus derechos como usuarios en relación a sus datos.

Teniendo esto presente, es vital para poder adaptarse a las nuevas formas de adquisición de los servicios por parte de los consumidores y así tener un mayor alcance, que se atienda a la digitalización externa, en este nuevo escaparate que es nuestra web, entendiendo por ella el cumplimiento básico de los requisitos exigibles, de sus normativas reguladoras, estas son, la normativa sobre protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Reglamento 2016/679 , así como la normativa sobre comercio electrónico Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

¿Cuáles son los requisitos mínimos para que tu web cumpla?

Para que los usuarios perciban la fiabilidad de los servicios que se les ofrecen, y evitar además ser objeto de la observancia por parte de las autoridades de control, la web debe estar adaptada, y disponer actualizados los siguientes puntos:

• Banner sobre política de cookies.
• Política de Cookies.
• Política de privacidad.
• Aviso legal.
• Condiciones generales de contratación.

En TOURISM&LAW ponemos toda nuestra experiencia en la mejora de la visibilidad de nuestros clientes y un asesoramiento adaptado y orientado al negocio tan concreto como es el de las agencias de viaje, operadores turísticos y empresas hoteleras que han comprendido el carácter primordial de esta forma de crecer y permanecer.

Paloma Aguilar (Abogada T&L)